海南一龄医疗团队全系统、全链条优化服务流程，精准协同助力“十大平衡疗法”升级，全力实现高满意度、高有效率的“双百目标”

海南一龄医疗产业发展有限公司“五个自信·八大思维”医疗专题培训结束后， 9月16日-17日，海南一龄开展“夯实业务素养为‘十大平衡’助力，医疗单元服务流程暨病历书写培训”，医疗服务团队继续深入学习、梳理各个医疗单元服务基本流程，让 病历书写更加标准、更加完善，为客户提供更高标准、更高水平、更高品质的医疗服务。全体医护团队、运动医学科、医学营养科等近300人参加此次培训。

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高效发挥科室“专家”优势

提升“团队专业服务”质量

博鳌一龄生命健康养护中心内一科专家高仁波以《一龄思维在“院内养护实践”中应用的探讨》为题，用通俗易懂的语言向与会人员阐述了“一龄思维”在日常工作中的重要性及意义。他表示，如今一龄的“养护实践”是养护行业的引领者，是创新特色的大健康整合平台，是有科研思维的全生命周期健康管理的开拓者，是效果和服务双一流的企业。全体与会人员在“读万卷书”后，更要不断夯实基础、做好当前工作，从原有思维转变成“一龄思维”，这样才能更好地“行万里路”，为客户提供更加优质的服务。

高仁波专家还以多年从业经验及亲身经历，向与会人员阐述了科室专家的定位、作用和存在意义。他强调，科室专家是专业文化的重要传承者，是医疗质量的“捍卫者”，是业务创新的引领者、支持者。只有在工作中充分、高效地发挥科室“专家”优势，才能让科室专家更好地以“领头羊”的作用带领团队提升专业服务质量。

博鳌一龄生命健康养护中心内一科专家 高仁波

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客户来院前的充分准备

是满意服务的开始

博鳌一龄生命健康养护中心内一科主任杨克煌从亲身经历开始，用幽默风趣的语言向与会人员分享了《客户来院前的充分准备，是满意服务的开始》。他说到，客户来院前的信息收集不仅能让客户感受到重视，有效提高客户满意度和依从性，还能让自身更有针对性地对客户实际情况安排治疗方案，把控医疗风险，提升养护效果。“客户来院前的充分准备，是满意服务的开始，也是不断提升自我的过程。”杨主任强调。

博鳌一龄生命健康养护中心内一科主任 杨克煌

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主管医生的全程服务

是养护“双百”效果的基础

博鳌一龄生命健康养护中心内五科主任吴荣秀以《主管医生的全程服务——是养护“双百”效果的基础》为题，通过一线主管医生的岗位职责、工作内容、服务流程以及与其他部门的对接流程、教学型病历书写等内容向与会人员进行分享。她表示，检查、评估、干预、评价是一龄全过程养护的“四部曲”，而服务、对接、病历、沟通是主管医生的“四部曲”。从院前的信息收集到院中的养护服务，再到离院后的方案审核、细致叮嘱，都是提高“双百”效果的基础保障。

博鳌一龄生命健康养护中心内五科主任 吴荣秀

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二线医师高注意力密度

是养护效果与满意度的重要保障

博鳌一龄生命健康养护中心内四科医生王利平通过二线医师岗位职责、工作内容及流程、 查房的基本内容及记录、会诊相关问题四个方面，向与会人员分享了《二线医师高注意力密度是养护效果与满意度的重要保障》。他说，二线医师负责本医疗小组的医疗质量与安全、干预路径的确定及落实、日常诊疗方案的制定、养护效果与满意度、教学、科研等。在二线医师的带动下，也能指导、凝聚一线医生，协助科室主任及专家全面把控医疗质量与安全，有效提高一线医生工作积极性、医疗安全及质量、客户养护效果及满意度、团队工作责任心及服务态度。

博鳌一龄生命健康养护中心内四科医生 王利平

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科室主任围绕“效评、效果”

聚焦科室整体养护能力提升

博鳌一龄心身医学养护中心神经康复与功能神经科主任徐跃喜围绕一龄健康四个转变、一龄健康五个特征、一龄主任模型思维导图、主任在教学型病历的协同增效、主任团队建设等方面，分享了《科室主任围绕“效评、效果”，聚焦科室整体养护能力提升》。他说，在新时代、新际遇、新战略、新布局、新赛道、新密度的背景下，作为科室主任，要慧眼识才培养人、公平公正对待人、情感带人感化人、交心谈心理解人、因材施教引领人、奖罚分明激励人。只有这样，才能更好地提高团队凝聚力，更高效地完成工作任务和工作目标。

博鳌一龄心身医学养护中心神经康复与功能神经科主任 徐跃喜

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精准配合

科学排程打造一龄品牌

排程即为安排客户在院疗养行程，科学、高效排程的目的是为客户提供科学、专业、高体验感的无缝连接服务。 博鳌一龄生命养护中心护理处处长殷长艳以《精准配合·科学排程打造一龄品牌》为题，阐述了排程需要收集的信息、排程掌握要点、排程注意事项、医护双向沟通、精准配合等五个方面。她表示，排程看似简单，却又复杂。在排程过程中，需要医护双方不断沟通、精准配合，这样才能铸就科学排程，这也是赢得“双百目标”的重要体现。

博鳌一龄生命养护中心护理处处长 殷长艳

与会人员始终保持昂扬向上的精神状态和饱满旺盛的斗志，用心、用情投入到此次培训中。他们纷纷表示，三人行必有我师焉，无论今后在什么岗位、职位，都会保持初心不变，并以执着的敬业精神和过硬的工作能力，全力以赴完成各项工作任务，努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，为夯实高满意度、高有效率的“双百目标”不懈奋斗。