一龄成年礼“赶考记”｜一龄人用青春理想、责任担当书写“唯有爱与信赖不可辜负”

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八月的南海之滨风景如画、热情似火，八月的一龄人朝气蓬勃、青春正好。2022年8月初，一龄集团十八周年庆典系列活动迎来了全国各地数千位贵宾朋友的共襄盛举，即将迎来华美绽放。

恰逢此时，海南疫情突发并迅速发展、导致庆典活动风云突变。

一系列的难题和考题摆在了一龄人面前：

十八周年庆典系列活动举不举行？如何举行？

数千名贵宾和员工如何闭环管理、保障吃住行顺畅安全？

疫情之下，如何实现来院贵宾朋友健康检测和正常疗养有效运行？

在运输压力很大的情况下，如何实现数千名贵宾安全回家的渴望？

在多项庆典活动被迫调整、取消后，如何感恩回馈为庆典而来的贵宾朋友？

在公司发展、贵宾情谊、社会责任、家国情怀等方面如何平衡取舍、无愧于历史？

……

疫情，是一场危机，更是一场大考。

恰逢一龄18周岁“成年礼”之际，从8月1日到8月23日，一龄人连续20多天作战，用初心、青春、责任以及情怀、定力和追求，万众一心、合力共筑战疫“防护墙”，用实际行动书写了什么叫做“唯有爱与信赖不可辜负”。

一龄人成年礼“赶考记”可以总结为6条答案：

1

生命至上、健康第一成为我们追求的永恒主旋律

2

海南、琼海和博鳌乐城是我们共同的名字和家园

3

专业素养、高效执行成为攻坚克难的打胜战法宝

4

“唯有爱与信赖不可辜负”是一龄人的动力之源

5

责任担当作为文化基因深刻锤炼一龄人精神品格

6

从优秀走向卓越是一龄人不断创新的初心与使命

01

生命至上、健康第一

成为我们追求的永恒主旋律

当前，尤其经过疫情的洗礼，“生命至上”的观念已成为社会共识，“健康第一”被越来越多人身体力行。为了确保人民生命健康，党中央当机立断，举全国人民之力、全体医护人员之智慧，以坚定果敢的勇气和坚忍不拔的决心打响疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

疫情要防住、经济要稳住、发展要安全，是党中央的明确要求。疫情是一场没有旁观者的全民行动，是时代出题、人人应答的“考试”。生命至上、健康第一，保护人民生命安全和身体健康可以不惜一切代价，这不仅仅是国家的行动，更是这个时代的主旋律，需要全民用行动书写的担当答卷。

面对今年8月海南来势汹汹的疫情，为了防控阻击疫情蔓延、保障群众生命安全、维护社会大局稳定，孙春兰副总理在海南调研指导疫情防控工作时强调，要深入贯彻习近平总书记关于疫情防控的一系列重要指示精神，落实党中央、国务院决策部署，按照第九版防控方案的要求，加强全省资源统筹调配，突出重点、集中力量、压实责任，采取更加坚决果断的措施，以快制快，刻不容缓把各项措施抓细抓具体，尽快实现社会面清零，保障群众的健康安全和正常生产生活秩序。

作为创新医疗产业的先行者，一龄集团始终坚持用爱、用心、用医学和科技成就国人生命健康美丽幸福长寿梦想，用实际行动践行着“生命至上、健康第一”的时代主旋律。十八年来，一龄集团通过不断创新健康新产业、新业态、新模式，为国人提供更多场景化、更多样性的全生命周期的生命养护方案，引导国人从主动健康、积极健康迈向引领健康、共同健康。特别是面对此次突如其来的疫情，一龄人坚持大局为重，防控优先，用专业素养、高效执行力，筑牢安全防线，全力以赴护航客户、员工生命安全和健康。

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02

海南、琼海和博鳌乐城

是我们共同的名字和家园

8月初，新冠病毒疫情突发，海南面临疫情防控以来最严峻的考验。这对年轻的海南自贸港是一场“大考”。

海南省委、省政府高度重视疫情防控工作，为保障全省人民的生命健康安全和推动经济的稳定发展，要求要毫不动摇坚持“外防输入 内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，坚定必胜信心和决心，全力应对挑战和考验。通过采取一系列坚决有力的防控措施，加大核酸检测、隔离点、方舱医院、医疗救治、生活物资等资源调配力度；全力推进滞留旅客离岛工作，加强沟通协调，在严防外溢的前提下实现“应离尽离”；集中优势兵力，优化指挥体系，强化组织领导，确保各项防控措施落到实处，为高效夺取疫情防控攻坚战胜利争取时间和空间，展现出强大的领导能力、应对能力、组织动员能力、贯彻执行能力。

面对突如其来的疫情，琼海市委市政府和琼海市疫情防控工作指挥部展现出的巨大的担当与魄力，在疫情防住、经济稳住、安全发展大局中寻找最佳平衡点。他们一方面是防控政策的“内行人”，细心指导一龄做好疫情防控工作，全面保障客户和员工的生命健康安全；一方面又是解决困难的“暖心人”，帮助着一龄在协调物资、交通、安保、酒店防疫管控等方面做了大量工作，为数千名一龄客户和员工的医疗康养和基本生活提供了坚实保障，成为守护琼海一方百姓生命健康安全的“守卫前锋”和“坚强后卫”。

疫情发生后，博鳌乐城先行区管理局当即派驻工作人员关心一龄在疫情防控和人员工作生活保障方面的“急难问题”，为企业排忧解难，生动诠释了园企同力协契，共克时艰的“乐城温度”。不仅如此，博鳌乐城先行区还组织了多批次的园区医护人员支援琼海抗疫防疫，加派志愿者，为琼海人民的生命健康安全扛起“乐城担当”。

作为在海南自贸港良好的政策环境下精准定位、加快起步和迅速发展的企业，一龄坚定地扛起新一代闯海人的责任担当，坚定贯彻服从并落实海南省委省政府以及琼海市委市政府、乐城先行区管理局等各级主管部门关于疫情防控的安排部署，全力、高效配合抗疫工作。除此之外，为了支援琼海疫情防控工作，一龄累计派出护理人员200多人次配合琼海市开展全员核酸采集检测工作。一龄护理团队无论是在暴雨中，还是烈日下，他们一直坚守在防疫的一线，全力筑牢群防群控防线。

在这个没有硝烟的战场，全省上下齐心协力，与时间赛跑，同病毒较量，共同保卫我们共同的家园——海南自贸港，生动诠释了“海南力量”和“海南担当”。

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03

专业素养、高效执行

成为攻坚克难的打胜战法宝

在十八岁成人礼之际，面对一系列的难题和考题，一龄集团在应对困难和挑战中显现强劲韧性。

面对此次疫情，一龄集团迅速做出反应、紧急部署，拉起防疫警戒线，把疫情防控和妥善安排好全国各地贵宾客户的正常疗养服务及保障全体员工的正常通勤及生活当做头等大事、重中之重来抓。

一龄集团董事长李玮亲自部署、高效统筹，筑牢疫情防线，成立疫情防控工作指挥部，多次组织安排部署十八周年庆期间疫情防控工作。加强与政府、酒店、防疫等有关部门沟通协调，抓实抓细疫情防控关键环节，从综合协调、物资保障、疫情防控、运行管控、酒店协调、督导等方面，全方位部署疫情防控工作。

李玮董事长要求集团上下要以最高疫情防控标准把好入口关、保障关、检测关。从核酸检测到消杀，从餐食到防疫药品的发放和准备，从入院流程再到返程信息收集，精心组织实施核酸检测，优化采、送、检、报等全环节流程、保障好客户在院疗养服务，安排好在院员工的生活和工作安排，落实生活、医疗、防疫物资保障，客户滞留期的温馨陪伴、加速推进滞留客户的服务保障和离岛返程工作，做好风险评估，严格落实离岛防控措施，“点对点”闭环管理，严防疫情风险。同时，快速调动相关部门做好物资供应准备，积极筹集各方资源，落实稳定的供货渠道，以确保闭环管理期间餐厅物资供应，为客户和员工免费发放防护礼，做好健康预防。

全体医护人员更是以专业的素养和高效执行力，筑牢院感防控体系，以较高的医疗素养和疫情防控素养，密切关注国内外疫情发展态势，实时调整疫情防控相关政策，做好疫情联防联控以及突发事件应急预案。同时对封控管理下的数千名一龄客户和员工进行高标准疫情防控管理，严格落实园区出入人员流调、日常行程码、健康码、核酸检测报告和体温查验和全员闭环管理要求，织密织牢疫情防控网。

其中，在一龄园区和客户、员工入住酒店布置了9个核酸采集点，按照“1天1检”的标准连续20天安排护理人员500多人次，高效完成了包括客户及员工近70000人次的核酸采集检测，核酸结果全部阴性。

尤其是当一龄会员入住的酒店因疫情防控被相关单位紧急征用，一龄立即响应政府号召，在短时间内制定出新的住宿方案，并组织好全员快速、有序转移，及时为政府分忧解难，用实际行动做出了以大局为重的担当。

这一系列部署和安排的背后，无不体现一龄的专业素养和高效执行能力。在十八年的发展过程中，一龄集团引进和聚集了大量国内外知名医疗学术专家和专业技术人才，高质量打造医防、医康、医美、医旅、医疗、医养融合，全业态、全链条和全生命周期大健康服务系统，不断发展形成成熟的管理团队、运营模式、医护队伍等。此次战“疫”，一龄人用义无反顾的投入彰显态度、以精锐尽出的守护体现力度、用火速解决问题的姿态展现速度、以细致入微的服务传递温度，以实际行动诠释着一龄人的初心本色，用奉献与担当为争取疫情防控攻坚战的最后胜利筑起了一道坚不可摧的“安全链”和“供给链”。

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04

“唯有爱与信赖不可辜负”

是一龄人的动力之源

越是困难时刻，越要坚定信心，越要沉着勇毅。面对日趋严峻复杂的疫情防控形势，如何妥善安置、服务好全国3000多名一龄客户，这是疫情之下对一龄团队的服务力、应变力、协同力、执行力的又一个巨大考验。

有一种信任叫“双向奔赴”

当一龄集团十八周年庆典系列活动被迫取消之后，全国区域服务中心和城市会客厅总裁、院长、管家们以大担当和大格局，与一龄集团形成一种双向奔赴的信任与支持，紧密配合一龄集团安抚好客户的焦虑情绪，化解客户的担忧，几乎寸步不离陪伴着客户，给予客户无微不至的关爱与呵护，实时动态传递海南各省市的防疫防控政策，嘘寒问暖，用事无巨细的贴心服务，宽慰客户的焦虑，化解担忧。

同时与一龄院内医护团队做好密切沟通和配合，确保客户的疗养排程不受影响；他们与一龄是携手多年亲密无间的合作伙伴，也是支持和陪伴着一龄集团走过十八年创业发展历程中最坚实的一股力量，他们是链接着客户和一龄最强韧的感情纽带，他们坚定的陪伴与追随、力挺、拥护与支持，成为了一龄践行不负爱与信赖誓言和行动的最有力支撑，也为一龄和客户之间架起了一座传递爱与温暖的桥梁，在共克时艰中刻画鱼水情深。

有一种大爱叫“不可辜负”

一龄集团十八周年庆典从筹备前期就备受关注，无数追随一龄多年的客户早早就报名参会、预订机票，而由于本次庆典的火爆程度远超预期，受限于会场空间、酒店容量等因素，最终只有3000多名客户有机会亲赴博鳌，共同参与见证一龄集团的18岁成人礼。

当他们不远万里飞抵博鳌之时，满心期待着一龄为他们盛情准备的一系列精彩纷呈的活动即将启幕，突发的疫情将一系列的精彩体验硬生生地被转成了静态闭环管控，打破了原有的活动计划，也对客户们的疗养行程造成了影响。

此时，一龄集团董事长李玮先生数次紧急组织高管团队召开疫情防控工作及十八周年庆典调整方案的相关工作会议，指挥统筹推动各项疫情期间客户疗养、员工安置、物资调度、防疫保障、联系返程等工作快速落地执行，并通过“云端”直播方式向客户和员工传达集团的工作安排和情况。

“取消原定8月5日晚上举行的“忆青春·歌友会”一龄集团十八周年庆典迎宾之夜。”

“相关会议采取以‘云上’为主的方式举行。”

“在此期间，院内体检和有关医疗服务正常安排，请各位会员家人在此期间安心体检和正常养护。”

......

客户们的失落和担忧可想而知，他们当中有的是企业家、有的是公司高管、有的是教授学者，都是各行各业的精英和成功人士，有的是陪伴和支持一龄5年、8年、10年的老客户，有的是第一次来到一龄的新客户，他们特意抽出宝贵的时间赶来为一龄集团18岁庆生，却因疫情滞留在海南，导致行程被打乱，工作受影响，回家的脚步被延缓，更让家人焦虑、担心和受怕。但当他们收到《告知函》和一封封饱含着歉意、愧疚、感恩之情的《感谢信》，随后的一幕幕却感动和温暖着所有一龄人，他们高度配合各项防疫管控要求，在定点酒店每天进行核酸检测和相关健康监测等防控工作，他们不但没有一丝抱怨和指责，反而为了减少后勤人员的工作量，有些客户还自己动手清洁浴巾等布草，处处为一龄着想，从细微平凡处显现伟大格局；处处宽慰着一龄的工作人员；感谢李玮董事长的大格局和大担当；称赞一龄人高效的执行力和贴心的服务力。

“我们就是一龄的家人，不用这么客气哈。”

“感谢医生，为我的健康忙前忙后，真是费心了。”

“感恩李玮董事长的大爱，感恩所有一龄人的辛苦付出，我们深深得感受到了一龄的真诚。”

“在静态管理的日子里，每天都有按时按点的营养餐，始终享受着星级酒店的环境和服务，健康美丽的疗养项目也都安排妥当，让人觉得很安心，怪不得这么多人选择一龄。”

“疫情当下企业的经营不容易，这几天在一龄的亲身经历内心深受震撼和感动。一龄人有格局、有担当、有责任，把自己的健康交给一龄我们特别放心，特别有安全感。”

......

一句句暖心的话语和充满爱的行动穿透了“疫霾”，穿越时空，通过各种媒介传到一龄人的耳里、眼里、心里。正如李玮董事长所说：“一龄之所以能从一个两万元起家的小公司走到今天的规模和行业影响力，十八年来，最大的一股力量来源于一龄客户，是客户用心、用爱、用包容、用支持、用信任、用一笔又一笔的消费，支持一龄走出了今天的成绩、成果，走出了一龄的模式、体系，走出了一龄的影响力和口碑，是客户的口口相传、期待、希望鞭策着一龄必须做成、做好、做出品质、做出效果和疗效，才能不负客户的每一份生命之托，不负每一份爱与信赖。”

患难见真情。在人生道路上，不管是个人还是企业，总会有遇到困难的时候，当有人在困难的时候，能获得他人的援助之手、包容、谅解和支持，都足以令人永生难忘。疫情之下，客户们把一龄当做朋友、家人，生怕给一龄多添半点麻烦，他们用时间、耐心、信任和爱心支持、陪伴着一龄共度难关，在疫情中互相帮扶、鼓励，更坚定了一龄人战胜困难的决心和信心。

疫情无情人有情，一龄在全力以赴的同时也感受到了客户给予的温暖，不仅仅是在对一龄生命养护事业的支持，更是在对海南疫情防控要求的积极配合和理解上，都令人动容。披星戴月，风雨同舟，这场“双向奔赴”，让一龄人和客户的心更加紧紧相连。

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05

责任担当作为文化基因

深刻锤炼一龄人精神品格

一龄集团始终坚持“以客户为中心”作为责任担当，而责任担当作为文化基因深刻锤炼一龄人的精神品格，在疫情“大考”之下，更加得到了事实印证，让经营管理和服务展现出道德的光辉和人性的温度。

有一种关爱叫“我的心紧贴你”

责任担当的文化基因，时刻指引着一龄人的行动。

对客户，一龄人在“疫”线坚守中，哪里有需要，哪里就有一龄人的身影，亮丽的“青春蓝”闪耀“疫”线，每天千余名工作人员日夜奋战保障物资供应，时刻关注员工通勤、客户疗养交通安排，灵活调度，中高管团队24小时待命、即刻响应，做好信息传达、推动执行，所有在岗人员停休，听从调遣，确保一龄客户得到最好的照料。在特殊时期，一龄人依然以饱满的热情、镇定的心态，有条不紊的安排每一位客户的检测、排诊、疗养，用专业、用贴心周到、无微不至的优质服务，竭尽全力保证客户的疗养行程有序进行，为客户提供高品质的养护服务，用行动践行责任担当，不负生命之托，回报客户的每一份爱与信赖。

对员工，大到住房安排、餐食准备，小到牙膏、牙刷、拖鞋、换洗衣物、被子、毛毯，李玮董事长都一一考虑其中，再三嘱咐，次次叮咛，唯恐出现遗漏、疏忽。把能够想到的、能够做到的，按照他一如既往“全力以赴、做到极致”的行事风格，所有的细节都得到一一落实。“能够想到的、能够做到的，我们一定要全力去做到、做好！我们不仅要关心客户在院疗养的情况，还要真心真情关爱奋战在一线的医务人员和各职能版块的员工，备足生活物资和药品，做好各项安全防范措施，努力让客户和员工身上暖、心里暖。”李玮董事长说。

在各职能部门的紧密协作、高效配合下，完成了被子、衣服、洗漱用品、生活用品以及食物、药品等生活基础物资和防疫物资的采买和派发，同时积极与酒店沟通协调，对一龄客户与员工入住的酒店实⾏“点对点”闭环管理，为因疫情管控无法回家的员工提供休息之所，不算代价，不计成本，在吃住行上全力保障⼀龄客户和员工的健康安全，做好后勤保障。

当客户返程完毕，数日来连轴转的员工终于可以安排休假，在保障院内正常疗养服务的前提下，安排“专线通勤班车”点对点接送上下班，保障一千多位居住在嘉积、博鳌、潭门、中原镇的员工上下班通勤安全；同时确保休假居家员工的基本生活，李玮董事长要求快速采购一批肉类、蔬菜等生活物资，为休假员工免费送上“爱心生活包”，避免了员工外出购物的风险。这些都是一龄用无微不至的关心与呵护，诠释着“我的心紧贴你”。

有一种美好叫“温暖回家路”

为了让一龄客户和嘉宾有序返程、尽早平安回家，一龄全力协助相关部门收集客户返程信息，在机场安排了驻点工作人员，积极与机场、航空公司进行对接联系，实时沟