博鳌一龄召开排程优化专题会议，进一步优化医疗服务流程，打造“最优排程”体系，为客户提供高效、高体验、高精细化服务

服务流程是一家医疗机构运作的基础，流程管理是打造高品质服务体系的重要环节。不断优化服务流程是一龄打造高质量服务体系的客观需要和必然路径。会上，李玮总院长先就排程的含义、目的和目标进行了简要说明。他表示，排程即为客户制定在院疗养行程，包括治疗内容安排、服务项目安排、时间安排等，这不仅能使客户清晰疗养计划，积极配合，还能让客户根据行程提前计划好自己的日程。 排程就是基于客户的最佳服务、最满意服务、最有效服务而制定出的疗养行程安排。不断优化排程，提高排程效率的目的是为客户提供更科学、专业、高体验感的无缝连接服务，从而收获到客户的最佳满意度。

李玮总院长介绍，一龄深耕大健康产业18年，形成了一套创新的生命养护·生命品质改善服务模式，在所有一龄人的共同努力下，不断丰富、完善生命养护模式的内容与内涵，现已形成了一个具有1600多项服务项目的医养大健康生命养护体验体系，其中包括精准检测、中医适宜技术、康复治疗技术、心灵疗愈、魅力形象打造等。为了能让这1600多项服务项目更科学有效地服务于客户，本次会议的主要目的是对现有排程中存在的问题进行剖析，提出相应的指导方案、意见和要求，并按照指导策略去逐步落实和优化，以达到制定出“最优排程”的目标。

对于排程项目管理的基本要求，李玮总院长特别指出， “疗效化”是排程的首要目标和根本原则，所有排程项目要明确治疗目标，操作后必须要出疗效，且去除没有疗效意义的项目；同时，要坚持 “疗程化”服务，根据调理和巩固的原则，为客户安排的排程必须形成一个完整的疗程，且确保达到最佳疗效，使客户有体验、有获得、有效果。

会上，李玮总院长对优化制定的《院内排程项目使用指导方案》进行讲解说明，并着重强调了该指导方案需遵循的五大原则。 第一，即日起，排程系统分为三级管理，科室自用项目为一级，跨多学科使用并指定特定科室使用为二级，公用项目为三级； 第二，排程科室加强管理，必须确保最佳服务效果，制定出科学合理的服务量； 第三，排程系统要定期化调整、常态化管理，灵活动态进行项目“加减项”的审核； 第四，两个项目之间的行程必须依据项目的体验时间、路程间隔等进行科学安排，做好时间差管理； 第五，各排程项目的关键管理者要提高站位，全力配合好、支持好全服务流程体系优化工作，善于抓取客户的反馈，聆听客户心声来进行最佳排程的优化。

随后，李玮总院长对《院内排程项目使用指导方案》中部分项目的功效、人数、排程对象、每日最大接待量、优化方向、指导意见等内容进行逐一讲解。特别强调中医适宜技术、治疗技术等项目必须保证“专人化”服务，以便能更清楚地了解客户的身体现状、项目体验进度等；各科室要注重通才培养，一专多能，打造专业性强、技术优、质量高的人才队伍为客户服务。

最后，李玮总院长郑重嘱咐：“全体一龄人都要站在集团高质量发展的战略高度，明确责任与担当，齐心协力，迅速整改提升、高效优化执行，为客户制定出最佳、最科学的排程计划，服务出最优效果，并不断优化和丰富排程项目，增加客户的体验感和疗养选择，为集团高质量发展贡献力量。”

此次博鳌一龄排程优化专题会议的召开，进一步明确了排程优化工作的方向、要求、方法和目标。参会人员纷纷表示，将牢记李玮总院长的要求和嘱托，依据指导方案，结合实际工作，全力以赴做好排程优化工作，切实把“以客户为中心”的服务理念融入到服务的每一个细节、每一个环节，同时持续提升和强化自身的业务能力和水平，提升服务效率，更好地为客户提供专业、贴心、舒适、高品质的医疗服务。