杏林春暖行动02 | 聆听客户真实声音，高效响应、迅速处理，不断优化服务质量、能力、水平，用行动回应客户所思、所想、所需

3月22日，一龄集团执行总裁兼客户服务部部长刘威甫、美丽品牌管理运营部部长陈镘西、生命健康运营服务处处长魏谼易一行组成温情服务行动小组深入客房探访一龄会员某女士（化名），送上问候和祝福，了解、关心某女士（化名）的养护效果和体验感受，聆听她的真实心声，贯彻落实集团战略精神，将“以客户为中心”的服务宗旨和理念落到实处，将温情医疗投注于细节之中，助力服务升级，为客户提供高满意度、高认可度、高品质的医疗服务。

温情服务行动小组在探访一龄会员某女士（化名）过程中，细致询问某女士（化名）的养护感受、了解其身体状态，倾听她的情感和需求。针对某女士（化名）的情况和需求，及时做出回应和处理，确保其养护感受和效果实现。

同时，一龄会员某女士（化名）为博鳌一龄提出宝贵意见和建议。 一是企业发展应重视人才队伍建设，吸收接纳更多有经验的临床医生，形成检测报告责任专家终审制度； 二是“赢健康，营未来”。博鳌一龄应上下贯通一龄集团、一龄集团董事长李玮的初心理念，优化制度和流程，助力企业未来的发展，提振会员的信心； 三是以更先进的手段和数字化形式高效赋能，让生命预检报告、检测报告更加精细化、数字化。小到一龄服饰，大到医疗服务，让会员体会到更加个性化的服务，更加省时、省力、省心，舒舒服服地疗养、养护； 四是做好服务的同时，倾听会员的表达和反馈，更好地提升服务，发展好企业。

除此之外，一龄会员某女士（化名）博鳌一龄骨关节养护、美丽态亮肤紧致抗衰塑形平衡代谢修复综合疗法等项目的养护感受和效果表示认可和肯定。

一龄集团执行总裁兼客户服务部部长刘威甫带领温情服务行动小组对某女士（化名）的宝贵意见和建议进行了及时地回应和处理。在博鳌一龄内部快速布达和交流学习，叮嘱各部门各环节重视客户需求与需要，切实优化服务质量，多层次、多维度提高客户满意度。

让一龄成为每一位会员的刚需是每一个一龄人的不懈追求与美好愿望。博鳌一龄将持续开展“杏林春暖行动”，聆听客户真实声音，通过客户真实反馈，了解客户需求、需要，及时提供对应解决方案，不断完善服务质量、服务能力、服务水平，提升客户满意度，成为客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福长寿服务企业，为客户提供更安心、更细心、更贴心、更舒心、更放心的服务体验，提供有爱、有温度、有细节的极致服务，不负爱与信赖。

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