开年训系列31 | 一龄2022开年训完美收官：璀璨开局启新程、赋能决胜高质量、自动自发砺本领、创新优化为客户、万众一心向未来

2月26日，在紧张的实操演练中，2022一龄医院管理集团团队开年训圆满结束。通过17天紧锣密鼓的内部培训，69位讲师用干货满满、精彩纷呈的专题授课，为全体一龄人带来多场专业、详细、丰富的课程。在开年训期间，一龄人一边“学”，一边“练”，在139位助教的指导和帮助下，通过10场“考”实现了自我成长和突破，为一龄集团2022年工作的开展与推进夯实基础。

01

自动自发，用心、用爱、用医学和科技成就生命健康美丽幸福长寿梦想

积极主动，以研、以专、以创新和整合助力集团路径方法、效评效果高质量实现

——极致服务系统打造，沿事业定位与愿景，思考行动在客户之前

一龄医院管理集团董事长，博鳌一龄生命养护中心、博鳌一龄生命品质改善中心、博鳌超级中医院（研究型）总院长李玮做开年训总结，并提出了期望与方向。

他表示，一龄集团深耕大健康产业多年，不断引进国际先进特许药械、国际优秀的医疗技术及人才，不断提高集团核心竞争力，让一龄集团真正成为每个人实现自我价值的平台。

“无论之前你是什么专业、什么经历、什么背景，来到一龄这个企业，就必须为客户提供生命健康、美丽、幸福、活力型长寿的解决方案。”李玮总院长提到，近日乐城先行区管理局颁发的“医疗旅游服务奖”，就是对一龄这些年来所做工作的肯定。无论多少荣誉，都离不开全国一龄客户的支持与信任，因此，一龄不管站得有多高、走得有多远，都不能忘记客户的支持，就应该全力以赴兑现给客户的承诺，为客户提供最好的服务、最佳的效果、最高的服务品质。

他强调，我们要将企业定位与愿景放在心里，将客户所愿、所望都放在心里，所有业务职能部门要“急客户之所急、想客户之所想”，让客户的身体指标得到改变，让客户内心呼唤、渴望的种种效果都得以实现，让客户所愿、所望都能实现。“全体一龄人不可以有亡羊补牢的思维，必须要有未雨绸缪的意识。”李玮总院长说到，沿着企业定位与愿景，将效果、满意度、干预方案、排程细节等客户该考虑的问题都提前准备，思考行动在客户之前。

自动自发·积极主动

创新优化为客户·万众一心向未来

在会上，李玮总院长还通过管控危急值、明确第一诊断、明确干预手段、最佳排程制定四大方面对各业务职能部门强调了服务客户的关键，并用“人在、心在、情在、志在、成果贡献在”提出了2022年的期望。

——管控危急值，明确第一诊断

危急值报告制度是医疗质量安全核心制度之一，危急值的处理关乎客户生命，如何做到及时、准确、有效，也是一家医疗机构日常管理中经常思考的问题。

“一龄做的事情，就是早发现、早预防、早治疗，如果我们的医生对客户健检报告中的危急值视而不见，那我们做生命养护这份事业的意义又在哪里？”李玮总院长强调，管控危急值是第一要素。在健检过程中，要时刻注意报告中2个月到2年内的危急值。当危急值出现后，对其快速处理必须要成为条件反射。

——明确干预手段、最佳排程制定

李玮总院长表示，所有医护技药械人员必须从专科医学思维调为整合医学综合疗法思维，从疾病观跳到大生命观，沿着第一诊断，整合干预手段、干预路径、干预方法，为客户提供最好的服务效果。

——人在、心在、情在、志在、成果贡献在

“我以一龄总院长和医学管理部部长的身份，希望所有一龄人2022年不仅要人在，也要心在、情在，更要志在、成果贡献在。”李玮总院长表示。

李玮总院长强调，人在和心在不需要过多赘述，所谓的“情”即感情，“志”为志愿、追求。在2022年，全体一龄人不仅人要留在这，心要留在这，对集团、对事业、对企业文化、对同事的感情也要在这。无论是工作还是生活，都希望大家能心往一处想，劲往一处使，一同为一龄的高质量发展提供助力。只有这样，个人对生命养护这份事业的追求才能推动一龄对大健康产业追求的实现，才会为集团事业的发展做出成果、做出贡献。

李玮总院长指出，一龄集团强调高质量发展，不仅要体现在引进药械的数量、高端性和先进性，还要体现在所有一龄人服务意识、服务思维、服务态度的提高，更要体现在客户的满意度、获得感、认同感的提高。

“自动自发、积极主动是一种最好的精神，我希望在2022年，所有一龄人都能活出自动自发、积极主动的精神状态，并用这样的状态去服务我们的客户，为他们提供最好的服务效果，去成就生命健康、美丽、幸福、长寿梦想，助力集团路径方法、效评效果高质量实现。”李玮总院长强调。

02

多体系全面赋能：

在决胜高质量发展征程中璀璨开局

在提供优质服务中争做最美一龄人

主会场

三个分会场

17天、4个会场、1870名员工、69位专家、82场培训、139名助教、89个组、10天考核……这一串串数字的背后，是坚持，是努力，是汗水，是全体一龄人把公司当做是自己的家。

对标国际前沿和行业“精英梯队”

在创新升级中实现高质量发展

博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局副局长、海南省真实世界数据研究院副院长符祝，博鳌乐城国际医疗旅游先行区医疗药品监督管理局局长韦茂国，海南省卫生健康委员会医疗管理服务指导中心主任韦海珠，海南医药卫生改革研究会会长、首席医改专家李岳坚，中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长郝德明，海南省母婴安全保障工作专班领导小组、副组长兼办公室主任吴树行等多位主管部门领导和行业专家，结合时代背景与行业发展趋势，为一龄集团大健康医疗产业在高质量发展新阶段提出宝贵指导意见。

他们希望一龄集团在2022年，紧抓时代发展趋势和政策红利，积极融入海南自贸港和乐城先行区发展格局，不断增强改善医疗服务、提升医疗质量、保障医疗安全的责任感和紧迫感，为国人提供安全高、水平高、品质高的医疗服务，精耕海南自贸港改革“试验田”，构筑开放新高地。

外聘专家“智囊团”

赋能企业高质量发展

GE医疗、飞利浦、安翰、奥林巴斯、迪瑞等战略合作伙伴专家团倾情助阵，多维度、全方位的诠释奥林巴斯290电子胃肠镜、安翰磁控胶囊胃镜、AI智能标准化实验室、Apex CT、Senographe Pristina三合一数字乳腺机、飞利浦超声系统EPIQ等多款高端检测设备的亮点，赋能预检体系，推动“精密体检”“精准体检”的升级，让创新科技为客户带来高品质的医疗健检服务。

随着越来越多的国际先进检测设备、技术的引进，一龄系统化构建免疫与肿瘤、心脑血管、消化、代谢、肌骨与运动、男女性生殖、脑等七健康中心一体化解决方案的内容与内涵不断丰富、深化，各大战略合作伙伴专家团的支持与赋能，通过强化医疗服务和健检设备的培训，交流经验，传承技术，让一龄员工不断提高专业素质和服务水平，共同推动“精密体检”“精准体检”服务升级，为客户带来更高体验度、更高满意度的服务。

海南大学食品科学与工程学院教授张家超结合国际、国内前沿研究和自身的研究结果，从不同角度为参训人员详细解密肠道菌群与人类健康的关系，有效提高了参训人员对肠道微生物和健康的认识，加强了理论与实际工作的有效衔接。

用标准化精细化管理打造优质服务团队

推动企业高质量发展

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医务部、人力资源部、行政管理部、美丽部、健康部、护理部等集团领导强调，在2022年要用标准化、精细化管理，打造一支高素质、高管理能力、高执行力服务团队，从而提升服务质量和服务优势，聚全院之力共同推动医院高质量发展进程，让大家对“成为客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福长寿服务企业”的企业愿景有更深入的了解与认识。

迭代升级一龄6S生命养护模式

系统化构建现代整合医学新路径

一龄集团深耕大健康产业18年，经过积极探索与运营实践，已打造出一整套创新的生命养护·生命品质改善体系，形成了独特的“1+6S”生命养护模式理论与实践体系。

“1”即为一整套完整的健检体系，“6S”为医学营养养护、运动医学养护、行为与习惯养护、心身医学养护、功能营养养护和综合医疗养护。

1+6S生命养护模式服务团队用全新的思维和理念，系统化构建了科学有效、独具匠心、特色鲜明的现代整合医学新路径，让参训人员深入了解生命养护模式的内涵和应用意义，让6S生命养护模式在今后的工作中更好地发挥效果与作用，以专业、精准、高效的服务为客户提供全方位管控，帮助培养良好的生活习惯，选择健康的生活方式，养出健康态、美丽态、幸福态。

扎实打造业务学科体系

为决胜高质量发展贡献专业知识